İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME KOŞULLARI

LORÉNZA | www.lorenza.tr

LORÉNZA olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. İptal, iade ve geri ödeme süreçlerimizi şeffaf ve tüketici haklarına uygun şekilde yürütüyoruz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi müşteri destek kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim veya kişiselleştirme işlemi başladıktan sonra iptal talepleri, siparişin niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Standart ürünler için yasal cayma hakkınız saklıdır.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı

Cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bunun için cayma kararınızı süre içinde bize yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmeniz yeterlidir.

Cayma bildiriminizin ardından ürünü en geç 14 gün içerisinde iade için göndermeniz gerekir.

3. Kişiye Özel Ürünlerde İade

İsim, tarih, kişisel mesaj veya müşterinin özel talebine göre hazırlanmış ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Önemli: Yalnızca hediye kutusunda sunulması, bir ürünün otomatik olarak kişiye özel sayılması anlamına gelmez.

Kişiye özel hazırlanan ürünün hatalı, hasarlı, ayıplı veya siparişe aykırı teslim edilmesi durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

4. Hasarlı, Yanlış veya Kusurlu Ürünler

Siparişinizde yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu bir ürün bulunuyorsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mümkünse sipariş numaranızla birlikte ürüne ait fotoğrafları paylaşmanız inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi kanuni seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı ürünlerden kaynaklanan iadelerde kargo masrafları müşteriye yüklenmez.

5. İade Kargo Süreci

İade talebiniz için bizimle iletişime geçtiğinizde size iade gönderim bilgileri sağlanır.

Yasal cayma hakkı kapsamında, bildirilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde kargo masrafı müşteriye yüklenmez.

İade için belirli bir taşıyıcı bildirilmemesi halinde de tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

6. Geri Ödeme Süreci

Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda bedel iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içinde yapılır.

Ürün tesliminden sonra yapılan cayma taleplerinde, ürünün bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme gerçekleştirilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde süre ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren hesaplanır.

Henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma bildiriminin alınmasından itibaren 14 günlük süre uygulanır.

Geri ödeme, yasal düzenlemelere uygun olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

7. Doğal Taş Ürünlere İlişkin Bilgilendirme

LORÉNZA ürünlerinde kullanılan doğal taşlar, kendilerine özgü renk, ton ve desen farklılıkları gösterebilir.

Bu özellikler ürün açıklamasına ve satış sırasında sunulan bilgilere uygun olduğu ölçüde doğal farklılık olarak değerlendirilir.

Bu madde tüketicinin cayma veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz.